Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten deutschen Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht sowie einen zusätzlichen freiwilligen Rückgabeservice von 45 Tagen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach deutschem Recht haben Verbraucher in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns dies bitte innerhalb der Frist klar per E-Mail mit:
team@maraoquillia.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Widerrufswunsch an. Eine Begründung des Widerrufs ist in der Regel nicht erforderlich.
Nach wirksamem Widerruf senden Sie die Ware bitte gemäß unseren Rückgabeanweisungen rechtzeitig zurück. Die Rückerstattung erfolgt nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bezüglich des Zeitpunkts der Rückerstattung können wir die Rückzahlung gesetzlich verständigen, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
2. Freiwillige 45-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen Rückgabeservice von 45 Tagen an.
Verbraucher können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen. Diese 45 Tage stellen einen zusätzlichen freiwilligen Rückgabezeitraum dar und nicht die gesetzliche Widerrufsfrist nach deutschem Recht.
Bei der freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware in einem angemessen wiederverkaufsfähigen Zustand befinden und möglichst vollständig sein. Bei Möbeln, die bereits montiert wurden, sollte die Demontage mit größter Sorgfalt erfolgen, um neue Schäden zu vermeiden.
Wenn die Ware deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, starke Verschmutzungen, das Fehlen wesentlicher Teile oder andere Umstände aufweist, die den Wiederverkauf beeinträchtigen, können wir die freiwillige Rückgabe im konkreten Einzelfall ablehnen oder den Rückerstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Rahmen anpassen.
Die vorstehenden Bedingungen schränken die gesetzlichen Widerrufsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte des Verbrauchers nicht ein.
3. Beschädigungen, Qualitätsmängel oder falsche Ware
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, Qualitätsmängel aufweist oder Sie die falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos an.
Je nach Einzelfall und geltendem Recht können wir eine kostenlose Rücksendung, eine vollständige Rückerstattung, eine angemessene Teilrückerstattung oder andere geeignete Lösungen anbieten.
Bei Transportschäden, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen verlangen wir von Verbrauchern keine Übernahme von Rückversandkosten, die nach geltendem Recht nicht von ihnen zu tragen sind.
4. So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte reichen Sie Ihren Antrag vorzugsweise per E-Mail ein:
team@maraoquillia.com
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer;
- Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung;
- Artikelbezeichnung;
- Bei Beschädigungen oder falscher Ware bitte aussagekräftige Fotos beifügen.
Der Ablauf umfasst in der Regel:
Rückgabe beantragen → Informationen prüfen → Rückgabeanweisungen erhalten → Ware zurücksenden → Warenprüfung → Rückerstattung veranlassen.
5. Retourenetiketten
Wenn die Rücksendung den Rückgabebedingungen entspricht und ein Retourenetikett benötigt wird, stellen wir Ihnen ein elektronisches Retourenetikett zur Verfügung.
Verbraucher müssen das Retourenetikett selbst herunterladen und ausdrucken und es gemäß den Rückgabeanweisungen außen auf das Rückversandpaket kleben.
Das Retourenetikett wird nicht mit der ursprünglichen Bestellung versendet.
Bei sperrigen Gütern wie Möbeln bieten wir je nach Größe, Gewicht und tatsächlichen Transportbedingungen eine geeignete Rückgabemethode an.
6. Rückversandkosten
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen kann der Verbraucher unter bestimmten Umständen die unmittelbaren Rückversandkosten tragen müssen, soweit dies gesetzlich zulässig und die entsprechende Kosteninformation rechtzeitig mitgeteilt wurde.
Bei Transportschäden, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die entsprechenden Rückversandkosten nach Maßgabe des geltenden Rechts.
Sollten gesetzliche Regelungen von dieser Richtlinie abweichen, hat das geltende Recht Vorrang.
7. Kein direkter Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Aufgrund der Lagerbestände, Bestell- und Logistikabwicklungsprozesse können wir nicht immer garantieren, dass verschiedene Größen, Farben oder Modelle direkt getauscht werden können.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie zunächst den ursprünglichen Artikel gemäß dem Rückgabeverfahren zurücksenden und bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.
8. Stornierung von Bestellungen
Sofern sich die Bestellung noch nicht in einem nicht mehr stornierbaren Bearbeitungsstatus befindet, bemühen wir uns nach Maßgabe des tatsächlichen Bestellstatus, die Stornierung zu unterstützen.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware nach Maßgabe der geltenden Bedingungen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder den freiwilligen 45-Tage-Rückgabeservice nutzen.
9. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware leiten wir die Rückerstattung bei Erfüllung der Rückerstattungsvoraussetzungen in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen ein.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die der Verbraucher bei der Bestellung verwendet hat.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto nach Einleitung der Rückerstattung durch die Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts, Ihres Zahlungsdienstleisters oder anderer Finanzinstitute beeinflusst werden kann. Daher können wir keinen sofortigen Geldeingang garantieren.
10. Kontaktinformationen
E-Mail: team@maraoquillia.com
Telefon: +1 (407) 521-7493
Adresse: 7721 Legacy Ln, Orlando, FL 32818, US
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Sofern diese Richtlinie mit zwingenden verbraucherschützenden gesetzlichen Bestimmungen in Konflikt steht, haben die gesetzlichen Regelungen Vorrang.