Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
1. Erläuterung zur Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bestellstatus ab. Die Einreichung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht, dass die Bestellung automatisch storniert wird. Wir prüfen zunächst den Bestellstatus und teilen Ihnen das Ergebnis mit, nachdem wir bestätigt haben, dass eine Stornierung möglich ist.
Die gesetzlich zustehenden Rechte der Verbraucher, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, wo anwendbar, werden durch diese Richtlinie nicht berührt.
2. Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wir prüfen Ihren Antrag anhand des aktuellen Bearbeitungsstands Ihrer Bestellung. Sofern sich die Bestellung noch nicht in einem nicht mehr stornierbaren Bearbeitungsstadium befindet, bemühen wir uns, die Stornierung für Sie durchzuführen.
Da Bestellungen jederzeit in die nachfolgende Bearbeitungs- oder Versandphase übergehen können, empfehlen wir Ihnen, Ihren Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt gestoppt werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, auf die Zustellung der Ware zu warten. Nach Erhalt der Ware können Sie unter den entsprechenden Voraussetzungen gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einen Rückgabeantrag stellen.
Der Versand der Bestellung berührt nicht Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte.
4. Wie Sie eine Stornierung beantragen
Bitte reichen Sie Ihren Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail ein:
E-Mail: team@maraoquillia.com
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (407) 521-7493
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Um uns die Identifizierung Ihrer Bestellung zu erleichtern, geben Sie bitte nach Möglichkeit Folgendes an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Stornierungsgrund (falls gewünscht)
- Gegebenenfalls die Zahlungsbestätigung oder andere Informationen zur Identifizierung der Bestellung
Bitte geben Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Kontopasswörter, Anmeldedaten oder andere nicht erforderliche sensible Zahlungsinformationen an.
5. Bearbeitung von Stornierungsanträgen
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir Ihre Bestellinformationen sowie den aktuellen Bearbeitungsstand und beurteilen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Wenn die Stornierung erfolgreich ist, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit und veranlassen die Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits in ein nicht mehr stornierbares Bearbeitungsstadium eingetreten ist oder bereits versendet wurde, informieren wir Sie über den Sachverhalt und über die danach anwendbaren Rückgabe- und Rückerstattungsmöglichkeiten.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Bestätigung Ihres Stornierungsantrags wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann aufgrund der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.
7. Verhältnis zur Rückgaberichtlinie
Die Stornierung von Bestellungen gilt in erster Linie für noch nicht versendete Bestellungen.
Für bereits versendete oder bereits erhaltene Ware, die zurückgegeben werden soll, beachten Sie bitte die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie enthält die maßgeblichen Bestimmungen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur freiwilligen Rückgabe, zum Rückgabeverfahren und zur Abwicklung von Rückerstattungen nach einer Rückgabe.
Sollten zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Widersprüche bestehen, haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.
8. Kontaktinformationen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten oder den Bearbeitungsstand Ihres Stornierungsantrags erfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: team@maraoquillia.com
Telefon: +1 (407) 521-7493
Adresse: 7721 Legacy Ln, Orlando, FL 32818, US
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)